Garantire l'evoluzioneTutti i nostri prodotti corredati di assistenza software sono garanzia di EVOLUZIONE grazie ad aggiornamenti periodici ed ad un supporto tecnico fornito direttamente dai tecnici Solges.Le tipologie di assistenza da noi offerte sono studiate per il cliente che ha acquistato i prodotti da noi distribuiti e consistono nel:
L'informatica ci permette di intervenire in diversi modi per svolgere il servizio di assistenza con la possibilita' di interventire anche in tempo reale. ON PHONE ( al telefono )Questo tipo di assistenza prevede il contatto telefonico con il nostro reparto di assistenza.Le vostre chiamate saranno ricevute dai nostri tecnici a vostra completa disposizione per rispondere ad ogni vostro quesito e guidarvi nella risoluzione di eventuali problemi, il tutto nella maniera piu' semplice e sicura. ON REMOTE CONTROL ( collegamento di assistenza remota )Se telefonando al nostro centro di assistenza i tecnici avranno necessita' di intervenire direttamente sul software installato presso di voi, tramite un collegamento internet e il programma di teleassistenza da noi fornito potranno intervenire direttamente controllando il problema e le cause che l'hanno generato.Questo sistema potra' essere utilizzato anche per mostrarvi funzionalita' nuove o mostrarvi come svolgere particolari operazioni, infatti durante il collegamento, sia il tecnico che il cliente vedranno sul proprio monitor le stesse cose. Con questo sistema si ottiene quasi lo stesso risultato che si otterrebbe se il tecnico fosse fisicamente nella vostra sede per risolvere il problema. ON SITE ( il nostro tecnico dal cliente )Questo e' il classico servizio di assistenza, prevede l'intervento di un nostro tecnico presso la sede della vostra azienda, di modo che possa effettuare controlli piu' approfonditi che gli permetteranno di risolvere il vostro problema. |  |